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臺州人看病,這才叫真心方便

來源:臺州晚報作者:王佳飛發布時間:2019-11-25點擊:90 人次

黨的十九屆四中全會提出,堅持和完善中國特色社會主義行政體制,構建職責明確、依法行政的政府治理體系。國家行政管理承擔著按照黨和國家決策部署推動經濟社會發展、管理社會事務、服務人民群眾的重大職責。必須堅持一切行政機關為人民服務、對人民負責、受人民監督,創新行政方式,提高行政效能,建設人民滿意的服務型政府。

在臺州,“最多跑一次”是服務型政府的新常態。不斷夯實改革基礎、加快推動擴面延伸、推動改革提質增效……近年來,臺州的“最多跑一次”改革正經歷迭代升級,從“跑一次”向“辦得快”“辦得好”縱深推進,讓“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”的承諾變為現實。

老百姓的“痛點”在哪,“最多跑一次”改革的“藥方子”就開到哪。本報將聚焦民生領域熱點,推出“最多跑一次·臺州亮點”回眸系列報道,盤點今年“最多跑一次”改革中涌現的臺州樣本。

樣本

看病不再是件麻煩事

“以前,掛號、候診都需要好幾個小時,住院時,家人更是要一天樓上樓下跑十來趟。做夢也沒想到,現在看病這么省力了。”昨天,來臺州市中心醫院接受復查的謝女士感慨萬千。

謝女士是溫嶺人,左腿患有靜脈曲張多年。上個月,她在家人的陪同下來到臺州市中心醫院看病,并接受了靜脈曲張微創手術。

這次的看病體驗,刷新了她以往對醫院的認知。門診時,手機上掛號,踩著點看醫生,診間掃碼付費,窗口叫號取藥,她在醫院只逗留了半個多小時;住院時,各項檢查由專人引導,預約時間集中安排,體檢結果手機上全知曉,不用再多次跑腿;出院時,出院小結送到了病床前,醫療費直接在護士站結算,一站式辦理為患者和家屬省去了不少麻煩。

嬗變

集中預約、床邊服務、智慧結算,

破解“看病難”和“看病累”難題

“掛號、候診、收費隊伍長,看病時間短,一直是患者就醫過程中反映最多的問題。”臺州市中心醫院副院長徐云峰介紹道。看病難、看病累,曾一度成為橫亙在醫患之間的硬傷。

如今,在臺州市中心醫院,情況正悄然發生改變。徐云峰告訴記者,以創新服務舉措、優化就醫流程、提升服務品質為著力點,臺州市中心醫院正在打造“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面示范型公共場所,實現停車更便捷、就診更舒適、如廁更舒心、標識更清晰、便民措施更完善、志愿者服務更貼心、文化體驗更豐富的就醫體驗。

走進門診大廳,映入眼簾的是門診綜合服務臺,這里推行“一窗受理、一站式服務”,提供患者來訪接待、咨詢、導引、醫療證明、失物招領、輪椅租借、物品寄存、中藥代煎等服務,并免費提供愛心傘、老花鏡、紙杯、開水等便民物品。

在住院部,住院服務中心和病區護士站皆提供入出院一站式服務,此外,病區護士站還推出“床邊服務”,住院患者智慧結算率達85%以上。

在輔助檢查集中預約中心,患者能享受到貼心周到的體檢服務。醫院實行單項輔助檢查付費后自動預約,多項檢查在集約中心集中預約,病人只要在預約時間點到各檢查科室即可接受檢查。目前,檢查智慧預約率達90%以上。

在臺州市中心醫院,智慧服務無處不在。患者可以通過微信、APP、網站、自助機、刷臉就醫等多種方式進行門診預約;門診病人通過醫生診間、自助機、手機、刷臉、窗口等進行結算,門診病人結算排隊從3.18次到現在的結算不用排隊;醫院提供云影像、云膠片服務,全面實現膠片不打印,患者直接可在手機端查看,每月可為患者節省102萬元;醫院在全國率先推廣使用出院電子票據,患者可在手機上查費用清單,紙質票據也可在醫院自助打印;醫院停車實現無感支付,患者不用再為停車付費排隊。

自“最多跑一次”開展以來,看病方便了,排隊時間短了,體驗更舒適了,這是患者的普遍評價。

數說

在院時間由179分鐘降至70分鐘

“最多跑一次”,跑出了什么樣的速度?不妨看看這組來自臺州市中心醫院的數據:病人排隊少了,由原來6次排隊縮短到就診、檢查時的2次排隊,收費窗口也從2016年的14個減少至目前的1.5個;就診時間短了,病人平均在院時間由原來的179分鐘下降至目前的70分鐘;醫院門診患者滿意度位居全市前列。

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(編輯整理:椒江房產網

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